Preguntas frecuentes
Todos los envíos son preparados en las siguientes 24 horas una vez recibido el pago de los mismos.
En fechas vacacionales como Semana Santa, Navidad y los meses de verano (en especial julio y agosto), se especificarán los días de envío para dichas fechas. También puede haber variaciones durante promociones especiales, ofertas o rebajas, lo cual se notificará siempre en la web. Lo mismo puede suceder en fechas concretas en las que asistamos a ferias de larga duración; esto también se avisará con tiempo en nuestra web baratillotren.es.
Nuestra empresa de mensajería es GLS. Las entregas suelen hacerse en días laborables y, normalmente, tardan entre 24 y 48 horas para envíos a Península y Baleares. Para otros destinos, como la Unión Europea, Canarias y otros mercados, la demora es mayor y no podemos especificar un tiempo exacto de entrega.
Costes de envío:
Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: El coste de los envíos será de 9 euros (consultar antes si hay dudas sobre la compra). En caso de requerir otro tipo de entrega, rogamos consultar antes de realizarla; así evitaremos posibles problemas o malentendidos.
Unión Europea: Los envíos tienen un coste de 20 euros, el cual podrá variar en función del volumen y el peso. Para otras zonas fuera de la Unión Europea, consultar antes de comprar.
Importante (Escalas 1 y LGB): Para material medio o grande de las escalas 1 y LGB, se aplicará un incremento en los gastos de envío debido al volumen y peso.
Cada envío será notificado para su seguimiento y para gestionar posibles incidencias en la entrega del mismo.
Como siempre, estamos a vuestra entera disposición en el correo electrónico: info@baratillotren.es.
¡Estamos aquí para ayudarte! Ya sea que tengas dudas sobre el estado de tu pedido, necesites asesoramiento sobre una locomotora específica o busques una pieza concreta para tu maqueta, puedes contactarnos de las siguientes formas:
Por correo electrónico: Escríbenos a info@baratillotren.es. Intentamos responder a todos los correos lo antes posible (normalmente en menos de 24 horas laborables).
Por teléfono: Puedes llamarnos (o escribirnos por WhatsApp) al +34 695 753 368. ¡De aficionado a aficionado, estaremos encantados de charlar contigo!
Formulario web: También puedes dejarnos un mensaje de forma rápida a través de la sección "Contáctenos" que encontrarás en el menú superior de nuestra tienda.
Lo primero que queremos comentar es que una devolución puede producirse por diversas situaciones: un paquete que ha recibido un golpe, una pieza incompleta, un vagón de otra escala, etc. En baratillotren.es no queremos que de un problema se genere otro. Por eso, "hablando se resuelve casi todo"; ese es nuestro lema e intentamos llevarlo a la práctica siempre.
Plazo y procedimiento:
Tienes 15 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido. Lo único que pedimos desde baratillotren.es es que nos informes antes de hacerlo. Puedes contactarnos a través de tu ficha de cliente, por correo electrónico, llamando al teléfono de nuestra web o mediante WhatsApp.
Condiciones de los artículos:
Si la devolución se produce porque tu pedido no es lo que esperabas o por un motivo similar, no habrá ningún gasto extra, siempre que los artículos no hayan sido manipulados, abiertos o montados. Si se produce cualquier circunstancia de este tipo, por favor, infórmanos para que la devolución sea aceptada y evitemos gastos innecesarios para ambas partes.
Costes de devolución:
Los gastos de devolución correrán por cuenta de baratillotren.es en caso de que el material esté defectuoso, haya un fallo en las referencias/artículos o un error en el propio pedido por nuestra parte.
En caso de error en la compra por parte del cliente (equivocación de escala, color o similar), los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Proceso de reembolso:
baratillotren.es no realizará ninguna devolución del importe del pedido hasta que se haya recibido la mercancía en nuestras instalaciones para ser revisada y comprobada. Este proceso de revisión puede tardar hasta 14 días. Una vez resuelto, se procederá a la devolución del importe utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra.
Atención al cliente:
Para cualquier duda o información adicional, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@baratillotren.es (Puedes escribirnos las 24 horas; siempre contestaremos en horario comercial).
Teléfono y WhatsApp: 695 75 33 68 (Horario de atención: de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 horas).
P.D. Recuerda que los problemas se resuelven, no se generan. ¡Gracias!
Totalmente. Tu compra es 100% segura. Utilizamos el sistema de pagos Stripe (uno de los más seguros del mundo), por lo que nosotros no guardamos ni vemos los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento. También aceptamos transferencia bancaria.
Sí, en Baratillo Tren nos gustan las cosas claras. Todos los precios que ves en nuestro catálogo de locomotoras, vagones y accesorios tienen los impuestos incluidos. El precio que ves es el precio final, sin sorpresas en el carrito.
Normalmente, el sistema envía el correo de forma automática al instante. Si no lo ves en tu bandeja de entrada:
Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
Si tras unos minutos sigue sin aparecer, escríbenos a nuestro correo oficial info@baratillotren.es y te confirmaremos manualmente que todo está en orden.
Para garantizarte el mejor precio, los envíos internacionales fuera de la UE requieren cálculo manual. Puedes finalizar la compra de tus artículos en la web seleccionando "Resto del mundo (0€)". Una vez tengamos tu pedido preparado, te enviaremos un enlace de pago seguro solo con el coste del porte correspondiente a tu país.